Política de reembolso

Política de Retornos

Última actualización: 4 de enero de 2025.

En Al Chimi Churri Cancún, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia gastronómica a domicilio. Si algo no cumple con tus expectativas, revisa nuestra política de retornos y resoluciones para pedidos entregados.

1. Casos aplicables para reembolsos o reemplazos

Aceptamos solicitudes de reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:

1.1 Pedido incorrecto

Si recibes un pedido que no coincide con lo que solicitaste (por ejemplo, platillos o bebidas incorrectos), comunícate con nosotros inmediatamente para resolverlo.

1.2 Producto en mal estado

En caso de que algún platillo o bebida llegue en mal estado (por ejemplo, comida fría, presentación dañada o alimentos con signos de deterioro), contáctanos para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

1.3 Pedido incompleto

Si falta algún artículo de tu pedido, lo repondremos o te ofreceremos un reembolso proporcional.

2. Casos no aplicables para reembolsos o reemplazos

No aplicarán reembolsos o reemplazos en las siguientes situaciones:

  • Si no estuviste disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
  • Si el pedido fue entregado correctamente, pero cambiaste de opinión después de recibirlo.
  • Si la reclamación no es reportada dentro del período especificado (ver sección 3).

3. Cómo realizar una reclamación

Si necesitas reportar un problema con tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros: Llámanos o envíanos un mensaje a través de los datos de contacto indicados en el sitio web, dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega.
  2. Proporciona evidencia: Para procesar tu solicitud, necesitaremos:
    • Una foto del producto en cuestión.
    • Una breve descripción del problema.
    • Tu número de pedido y los detalles del platillo afectado.
  3. Evaluación y respuesta: Nuestro equipo revisará tu reclamación y te informará sobre la resolución en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4. Resoluciones disponibles

Dependiendo del problema reportado, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo del platillo: Si es posible, te enviaremos el platillo correcto o una nueva porción del artículo afectado.
  • Reembolso parcial o total: En caso de no poder reemplazar el platillo, emitiremos un reembolso proporcional o total, dependiendo de la situación.
  • Cupón de descuento: Como alternativa, podríamos ofrecerte un cupón de descuento para tu próxima compra.

5. Condiciones adicionales

  • Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrían tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria.
  • En pedidos grandes o corporativos, las resoluciones estarán sujetas a evaluación caso por caso.

6. Contacto para reclamaciones

Si necesitas asistencia con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en:

  • Correo electrónico: chimi.digital@gmail.com
  • Teléfono: +52 9984642417
  • Horario de atención: Lunes a domingo, de 10:00 a 22:00 hrs.